Die Einzelhandelsbranche ist ein hart umkämpftes und schnelllebiges Geschäft. Der Wettbewerb hat sich in den letzten Jahren verschärft. Viele Läden haben ihre Öffnungszeiten verkürzt oder ganz geschlossen, weil sie nicht genug Personal haben, um ihre Kund:innen zu bedienen. Umso härter ist der Wettbewerb um gute Mitarbeitende. Denn sie entscheiden massgeblich über Erfolg und Misserfolg vor Ort. Unternehmen, die ein motivierendes Mitarbeitendenerlebnis schaffen, profitieren von geringerer Fluktuation, weniger Stress, mehr Engagement und höherer Kund:innenzufriedenheit.

Eine angemessene Vergütung und Sozialleistungen sind Grundvoraussetzungen für ein gesundes Arbeitsverhältnis. Darüber hinaus gibt es viele weitere Möglichkeiten, als Unternehmen die Anreize für Bewerber:innen und Mitarbeitende zu erhöhen.

Flexible Arbeitsbedingungen

Flexible Arbeitszeitmodelle sind heute nicht mehr wegzudenken und sind für ein Unternehmen und seine Mitarbeitenden von entscheidender Bedeutung. Bieten Sie flexible Arbeitsoptionen an, um Ihrem Personal eine bessere Work-Life-Balance zu ermöglichen.

Bieten Sie Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Durch Schulungen und Weiterbildungen fördern Sie Ihr Team, erfolgreich zu sein und motiviert zu bleiben. Stellen Sie sicher, dass alle die Produkte kennen, die sie verkaufen. Je besser sie sich auskennen, desto besser können sie den Kund:innen helfen. Bieten Sie Schulungen zur Kund:innenbindung und zu Upselling-Techniken an, um die Leistung Ihres Teams zu verbessern. Identifizieren Sie potenzielle Führungskräfte und bieten Sie ihnen Managementtraining an. Interne Beförderungen sind sinnvoll, um Fluktuation zu reduzieren und ein starkes, loyales Team aufzubauen. Schauen Sie sich dazu gerne meine Mindstep-Trainings für Verkaufs- und Führungskräfte an.

 

Anerkennung und Belohnung

Die Arbeit im Einzelhandel kann undankbar sein. Verkaufskräfte sind mit anspruchsvollen Kund:innen konfrontiert, haben unregelmässige Arbeits- und stressige Saisonzeiten. Darunter kann die Motivation mit der Zeit leiden. Führungskräfte müssen dafür sorgen, dass Mitarbeitende sich wertgeschätzt fühlen. Anerkennung kann das Engagement der Mitarbeitenden erheblich steigern. Neben Geldprämien können Sie beispielsweise ein Teammitglied des Monats ernennen. Oder nutzen Sie Ihre Online-Tools dafür, Kudos zu verteilen. So können Sie Ihren Mitarbeitenden – und Kolleg:innen untereinander – schnell und einfach mitteilen, dass ihre harte Arbeit wahrgenommen und geschätzt wird.

 

Kommunikation stärken

Machen Sie offene Kommunikation zu einem Teil Ihrer Unternehmenskultur und leben Sie sie vom ersten Tag des Onboarding-Prozesses an vor. Offene und regelmässige Kommunikation ist der Schlüssel zu engagierten Mitarbeitenden. Feedback ist entscheidend für die Entwicklung. Dies gilt umso mehr, wenn Teammitglieder nicht immer in den gleichen Schichten arbeiten. Eine gute Kommunikation stellt sicher, dass alle auf dem Laufenden sind, und fördert den Teamgeist und das Zusammengehörigkeitsgefühl. Geben Sie den Mitarbeitenden eine einfache Möglichkeit, mit ihren direkten Vorgesetzten und Kolleg:innen zu kommunizieren.

 

Machen Sie Kommunikation mobil

Jobs im Einzelhandel sind von Natur aus mobile Positionen, die wenig bis gar keine Schreibtischarbeit bieten. Aus diesem Grund ist die Teamkommunikation per E-Mail oder Desktop-Apps im Allgemeinen nicht die effektivste Lösung. In der Regel haben alle ein mobiles Gerät bei sich. Verwenden Sie mobile Apps (z. B. zur Planung der Arbeitszeiten, Team Chats, …), mit denen Mitarbeitende jederzeit auf Informationen zugreifen können.

Hören Sie Ihre Mitarbeitenden

Mitarbeitende sehen Dinge, die der Führungsebene verborgen bleiben. Sie wissen, wie die Dinge funktionieren und haben Einblick in Details der täglichen Abläufe, die dem Unternehmen Zeit und Geld sparen können. Um diese Bereiche zu finden, zu korrigieren und zu verbessern, braucht es Augen überall. Die Ideen der Teammitglieder können dazu beitragen, den Gewinn zu steigern.

Soziale Beziehungen fördern

Soziale Beziehungen sind ein wichtiger Faktor für das Engagement der Mitarbeitenden. Wer geht nicht lieber zur Arbeit, wenn dort freundliche Kolleg:innen warten? Fördern Sie deshalb den persönlichen Austausch. Stellen Sie Ihrem Team einen schönen Pausenraum zur Verfügung (gerne mit kostenlosen Getränken und Obst etc.), planen Sie gesellige Ausflüge mit dem gesamten Team, insbesondere wenn neue Mitarbeitende an Bord kommen, oder spendieren Sie an Geburtstagen Gebäck für alle.

Trennen Sie sich von Mitarbeitenden, die nicht ins Team passen

Manchmal braucht es Mut, einen harten Schnitt zu machen. Denn wenn jemand partout nicht ins Team passt, die Stimmung im Team vergiftet und die Motivation der anderen Kolleg:innen gefährdet, gibt es manchmal nur den einen Weg: sich zu verabschieden. Ihr Team wird es Ihnen danken.

Das Engagement Ihrer Mitarbeitenden zu steigern, bedeutet nicht zwangsläufig mehr Kosten oder Zeit und auf lange Sicht werden die Vorteile überwiegen. Schaffen Sie ein Arbeitsumfeld, in dem sich jede:r wirklich geschätzt fühlt. Mit einer Kultur der Wertschätzung bauen Sie ein Team auf, das engagiert, motiviert und bereit ist, bei der Arbeit sein Bestes zu geben. Und last but not least: Zufriedene Mitarbeitende bedeuten zufriedene Kund:innen.